Fivexer Die europäische Alternative zu Twilio TaskRouter

Fivexer ist eine Plattform zur regelbasierten Verteilung von Aufgaben an Mitarbeitende, etwa in Support-Teams, Außendienst- oder Schichtteams. Die Zuweisung berücksichtigt Fähigkeiten, Kapazität, Priorität und Fairness-Vorgaben wie Obergrenzen für offene Aufgaben. Zu jeder Entscheidung wird gespeichert, welche Kandidaten geprüft und aus welchem Grund sie angenommen oder abgelehnt wurden. Eine Schichtplanung erstellt Wochenpläne unter Beachtung von Ruhezeiten und Arbeitszeitgrenzen, wofür anpassbare Regelpakete für 13 Länder bereitstehen. Mitarbeitende nutzen ein browserbasiertes Portal mit PIN-Anmeldung. Fivexer ist der Produktname, Betreiber ist die Testreel OÜ aus Paide in Estland.

Laut Sicherheitsseite des Anbieters laufen der Kubernetes-Cluster, die verwaltete Postgres-Datenbank und der Objektspeicher für Anhänge in der Region Frankfurt (fra1) bei DigitalOcean, einem Anbieter mit Sitz in den USA. Die Routing-Daten verlassen die EU laut Anbieter nicht. Für Transaktions-E-Mails wie Passwort-Resets und Einladungen wird SendGrid (Twilio, USA) eingesetzt, für einen optionalen KI-Portal-Builder DigitalOcean Inference in den USA. Analysen auf den Marketingseiten laufen über PostHog in der EU, Zahlungen optional über Mollie aus den Niederlanden. AWS, Google Cloud oder Microsoft Azure werden in der Liste der Unterauftragsverarbeiter nicht genannt.

Der kostenlose Tarif umfasst bis zu 15 Mitarbeitende und 10.000 zugewiesene Aufgaben pro Monat, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Der Pro-Tarif kostet 99 EUR pro Monat für 50.000 Aufgaben und 100 Mitarbeitende, der Scale-Tarif 399 EUR pro Monat für 250.000 Aufgaben und 500 Mitarbeitende. Enterprise beginnt bei 799 EUR pro Monat. Zusätzliche Aufgaben werden je nach Tarif pro 1.000 Stück abgerechnet. Laut Preisseite ist die Abrechnung noch nicht aktiv, derzeit ist die Nutzung des kostenlosen Tarifs möglich.