Tobachat Die europäische Alternative zu Twilio

Tobachat ist eine Web-Anwendung aus den Niederlanden, mit der Unternehmen ihre Kundenkommunikation über WhatsApp abwickeln. Teams arbeiten in einem gemeinsamen Postfach, das zeigt, wer welche Unterhaltung bearbeitet. Dazu kommen automatische Antworten, Abläufe, Kampagnen, Terminerinnerungen, Bestellupdates und das Einsammeln von Bewertungen. Zielgruppen sind laut Anbieter unter anderem Webshops, Hotels und Vermieter. Tobachat ist offizieller Meta Tech Provider, Nummern werden über die Anmeldemaske von Meta verbunden und bleiben erhalten. Die Meta-Nachrichtengebühren zahlen Kunden direkt an Meta.

Nur teilweise, die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt mehrere US-Dienste. Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher laufen bei Supabase (Supabase Pte. Ltd.) in der EU-Region. WhatsApp-Nachrichten laufen über WhatsApp Ireland (Meta) mit Verarbeitung in Irland und weltweit, die KI-Funktionen über Google Cloud EMEA, ebenfalls in Irland und weltweit. Website, Netzwerk und Backups laufen über Cloudflare (weltweit), Zahlungen über Stripe (Irland und USA), Konto-E-Mails über Resend (USA), Fehlerüberwachung über Sentry (EU und USA), Wartungsaufgaben und Backups über GitHub (USA). Für Übermittlungen außerhalb des EWR nennt der Anbieter das EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln.

Der KI-Agent beantwortet Fragen auf Basis von Quellen, die das Unternehmen vorgibt, etwa einer Website, einem PDF oder kurzen Fakten. Nicht beantwortete Fragen, Beschwerden und Erstattungswünsche übergibt er mit Begründung an einen Menschen. Sobald ein Teammitglied antwortet, hält er sich aus der Unterhaltung heraus und kann später wieder übernehmen. In einem Testmodus lassen sich Entwürfe prüfen, bevor der Agent selbstständig antwortet, und Kunden erfahren, dass die Antworten von einem KI-Assistenten stammen. Laut Datenschutzerklärung trainiert der KI-Anbieter nicht mit den Daten, kann Ein- und Ausgaben aber zeitlich begrenzt zur Missbrauchserkennung speichern.