Website AI Agent

Website AI Agent ist ein KI-Chatbot der Provimedia GmbH, der per Code-Snippet in eine Website eingebunden wird. Er liest die Website automatisch ein, auf Wunsch ergänzt um hochgeladene PDFs, und beantwortet Besucherfragen auf dieser Grundlage. Mitarbeitende können ein Gespräch per Live-Chat übernehmen, außerdem gibt es Kontaktformular und Ticketsystem. Für Onlineshops sind Produkterkennung und Kaufberatung vorgesehen. Auswertungen zeigen Gespräche, Conversions und Wissenslücken.

Anwendung, Datenbank und E-Mail-Versand laufen laut Datenschutzerklärung bei netcup in Nürnberg, der Crawler bei Hetzner in Falkenstein. Die KI-Verarbeitung ist nur teilweise europäisch: Standard-LLM ist Google Gemini vom US-Konzern Google, einen Verarbeitungsort in der EU sagt der Anbieter dafür nicht zu. Auch bei Bots mit Mistral AI werden Embeddings und die Besucherfrage für die Wissenssuche über Google Gemini verarbeitet. Die Aufbereitung der Wissensbasis läuft zudem über Ollama Cloud, überwiegend in den USA, nach Angabe des Anbieters ohne dokumentierte gesonderte Garantie nach Kapitel V DSGVO. Chat-Nachrichten gehen laut Datenschutzerklärung nicht an Ollama. Google Ads zur Conversion-Messung und selbst betriebenes Matomo laufen auf der Website nur nach Einwilligung.

Der Anbieter nennt zwei wählbare Anbieter: Google Gemini als Standard und Mistral AI aus Frankreich. Die Wahl erfolgt pro Bot und lässt sich laut Anbieter später ohne Datenverlust ändern. Mistral verarbeitet die Daten laut Datenschutzerklärung standardmäßig in der EU, vorübergehende Übermittlungen an Unterauftragsverarbeiter außerhalb der EU sind aber möglich. Die Wahl von Mistral betrifft die Chat-Antworten und weitere Textaufgaben, nicht jedoch die Embeddings, die immer über Google Gemini laufen. Sprachausgabe über Google ist bei Mistral-Bots nur nach Zustimmung des Kunden aktiv.